Avez-vous des plaintes ou des critiques à propos de la qualité de nos services ?
Estimez-vous par exemple qu'une réponse du Service Public Fédéral Sécurité Sociale se fait trop attendre, qu'un de nos collaborateurs a été discourtois ou inefficace, que les informations données manquent de précision, que certaines de nos publications sont peu claires...?
Dès lors, vous pouvez contacter le point de contact général "plaintes" du SPF Sécurité Sociale:
- Par formulaire de plainte (.doc)
- Par courriel: plainte@minsoc.fed.be
- Par téléphone: 02 528 60 31 et, uniquement en cas d'urgence, 0477 848 664
- Par courrier: Service des plaintes, 3ème étage, Boulevard du Jardin Botanique 50, boîte 135, 1000 Bruxelles
Veillez de préférence mentionner vos nom et prénom ainsi que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Attention, pour les plaintes relatives à la Direction générale des personnes handicapées, nous vous invitons à vous adresser au Service des Plaintes de la DG Personnes handicapées.
Comment la procédure fonctionne-t-elle?
Nous vous envoyons un accusé de réception dans les 5 jours ouvrables. Si une réponse sur le fond ne peut être donnée par le service des plaintes, votre plainte est transmise au service concerné qui examine votre plainte. Vous recevrez une réponse motivée dans les 30 jours calendrier.
