Orientation client
Charte pour une administration à l'écoute des usagers
La présente charte complète la Charte de l'utilisateur des services publics du 4 décembre 1992. L'objectif de la présente charte est d'ajouter un nombre de nouveaux principes d'un bon service public aux principes contenus dans la Charte de 1992.
Lisez la Charte pour une administration à l'écoute des usagers (.pdf)
Protocole Orientation usagers SPF Sécurité sociale
Ce protocole comporte les engagements du Service public fédéral Sécurité sociale en vue d'améliorer le service aux "clients" dans le cadre de la Charte pour une administration à l'écoute des usagers.
Lisez le Protocole Orientation usagers SPF Sécurité sociale (.pdf)
