Klantgerichtheid
Protocol klantgerichtheid FOD Sociale Zekerheid
Dit protocol bevat de verbintenissen die de Federale Overheidsdienst Sociale Zekerheid aangaat om de dienstverlening aan de klant te verbeteren in het kader van het Handvest voor een klantvriendelijke overheid.
Lees het protocol klantgerichtheid FOD Sociale Zekerheid (.pdf)
Charter voor een klantvriendelijke overheid
Dit charter is een aanvulling op het Handvest van 4 december 1992 op de gebruiker van de openbare diensten. De bedoeling van dit charter is om een aantal nieuwe principes van een goede openbare dienstverlening toe te voegen aan de principes die reeds in het genoemde Handvest vervat zijn.
