Welkom bij de FOD Sociale Zekerheid!
Ik heb het genoegen u het eerste jaarverslag van de Federale Overheidsdienst (FOD) Sociale Zekerheid te mogen voorstellen. Tot nu toe werd voor een aantal diensten van onze FOD afzonderlijk een jaarverslag over hun werking opgesteld. Voor het jaar 2008 besloten we met het Directiecomité het overzicht van al onze activiteiten samen te bundelen in één document.
Voor onze FOD zal 2008 immers de geschiedenis ingaan als een scharnierjaar, ja zelfs een topjaar. Begin 2009 werden de meeste medewerkers van de FOD samengebracht op één enkele locatie in Brussel, de gerenoveerde Finance Tower. 2008 stond dan ook grotendeels in het teken van de voorbereiding van onze verhuis. Het Directiecomité zag hierin een uitgelezen kans om een grondige cultuuromslag door te voeren, die van onze FOD een resoluut moderne overheidsdienst en een aantrekkelijke werkgever moet maken, klaar voor de uitdagingen van de komende jaren.
De FOD Sociale Zekerheid neemt in het Belgische administratieve landschap een bijzondere plaats in. Onze FOD moet ervoor zorgen dat elke burger zijn sociale rechten op een correcte manier geniet en inziet dat hij noodzakelijkerwijze zijn bijdrage moet leveren tot het socialezekerheidssysteem. Als hoofdrolspeler in de Belgische sociale zekerheid maakt de FOD deel uit van een belangrijk netwerk waarin vijftien Openbare Instellingen voor Sociale Zekerheid actief zijn. Ook de goede relaties met de andere Federale Overheidsdiensten en Programmatorische Overheidsdiensten zijn voor ons van groot belang. Ten slotte is onze FOD het bevoorrechte aanspreekpunt voor verschillende partners en overheden, zowel op nationaal als op internationaal niveau.
1.296 personeelsleden telt de FOD. De meesten van hen werken bij de hoofdzetel in Brussel. Daarnaast zijn er regionale centra om dichter bij de burger te staan. Bij de Belgische bevolking staat onze FOD voornamelijk bekend voor de tegemoetkomingen ten gunste van ongeveer 270.000 personen met een handicap, goed voor een jaarlijks bedrag van 1,5 miljard €. Zoals uit dit jaarverslag blijkt, telt de FOD Sociale Zekerheid in totaal zeven directies-generaal en vijf stafdiensten.
De FOD Sociale Zekerheid wil zich profileren als een kenniscentrum dat bij elk van haar opdrachten kwaliteit hoog in het vaandel draagt. Ze stelt alles in het werk om de personeelsleden groeimogelijkheden aan te bieden en om talent aan te trekken. Dankzij de vrijwillige inspanningen van meer dan 150 personeelsleden uit alle geledingen is de cultuuromslag van de FOD Sociale Zekerheid sinds 2008 dagelijks merkbaar. Hun talrijke initiatieven kregen het label NoVo.
We kozen als FOD resoluut voor vijf fundamentele waarden (vertrouwen, respect, solidariteit, zelfontplooiing en resultaatgerichtheid), die we voortdurend naar onze dagelijkse werking trachten te vertalen. Daartoe werden in 2008 teamgedragscodes en geleidelijk teamdoelstellingen vastgelegd. De overgang van een controlerend management naar een begeleidend management zorgt ervoor dat de traditionele rol van de chef evolueert naar die van een coach. Een dergelijke benadering maakt ook de prikklok overbodig; het zijn immers de resultaten die tellen. Deze nieuwe inslag zorgde voor een snelle invoering van telewerk; eind 2008 maakten hiervan al 200 personeelsleden gebruik, wat neerkomt op één op zes.
Daarnaast hebben alle diensten van onze FOD zich tot taak gesteld het in 2007 ondertekend protocol voor een klantvriendelijke overheid in praktijk te brengen. De FOD schrikt er niet voor terug de klantentevredenheid over haar dienstverlening te meten en de resultaten daarvan bekend te maken. Om de performantie van onze diensten te evalueren en te verbeteren werd het bijhouden van Balanced Scorecards veralgemeend. Met de verhuis van onze FOD naar de Finance Tower begin 2009 maakten we een opmerkelijke overgang naar een nieuwe vorm van werkomgeving: dynamic office. Ook introduceerden we geleidelijk aan het principe clean desk, dat momenteel al algemeen ingang heeft gevonden. Deze veranderingen werden uiteraard mede mogelijk gemaakt door de invoering van nieuwe technologieën, vereenvoudigde en verbeterde procedures en de implementatie van een performante tool voor documentbeheer.
Volledigheidshalve moet ook nog opgemerkt worden dat onze FOD bijzonder veel aandacht heeft geschonken aan duurzame ontwikkeling. Zo werd een communicatiecampagne opgezet om het papierverbruik met 25% te verminderen en wordt sinds juli 2008 enkel nog gerecycleerd papier gebruikt.
Uit deze korte samenvatting is wellicht al duidelijk geworden waarom deze inleiding bij het jaarverslag 2008 en het overzicht van onze activiteiten mij zoveel voldoening geven. Centraal in dit jaarverslag staan de vele veranderingen die onze FOD in dit sleuteljaar met enthousiasme doorvoerde.
Wilt u ons beter leren kennen, of meer te weten komen over ons concept dynamic office met zijn opmerkelijke combinatie van welzijn en design? Neem dan gerust contact op met ons. We zullen u met veel plezier meer vertellen over onze FOD, een doeltreffende en vernieuwende overheidsdienst die klaar staat voor de uitdagingen die ons te wachten staan.
Frank Van Massenhove
Voorzitter van het Directiecomité